Pelatihan dan Pendampingan Layanan Administrasi Online Pada Kelurahan Peta Kota Palopo

Abstrak

Abstrak

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat merupakan bagian dari implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yang bertujuan memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kapasitas aparatur pemerintahan di tingkat kelurahan. Perkembangan teknologi informasi menuntut pemerintah kelurahan untuk mampu memberikan pelayanan administrasi yang cepat, transparan, dan efisien melalui pemanfaatan sistem layanan administrasi berbasis online. Namun demikian, masih terdapat kendala dalam pemanfaatan teknologi tersebut, terutama terkait dengan kemampuan sumber daya manusia dalam mengoperasikan sistem administrasi digital.

Berdasarkan kondisi tersebut, tim pengabdian kepada masyarakat melaksanakan kegiatan Pelatihan dan Pendampingan Layanan Administrasi Online pada Kelurahan Peta Kota Palopo yang dilaksanakan pada tanggal 16–18 Februari 2026. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan aparat kelurahan dalam memanfaatkan layanan administrasi online guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah Participatory Learning and Training, yaitu metode pelatihan yang melibatkan peserta secara aktif melalui penyampaian materi, diskusi, serta praktik langsung penggunaan layanan administrasi online. Peserta kegiatan terdiri dari aparat kelurahan dan operator pelayanan administrasi.

Hasil evaluasi kegiatan menunjukkan bahwa 75% peserta sangat setuju bahwa materi pelatihan disampaikan secara jelas dan mudah dipahami, 80% peserta sangat setuju bahwa kualitas pelatihan memberikan mereka pengetahuan baru, serta 80% peserta sangat setuju bahwa kegiatan pelatihan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka. Hal ini menunjukkan bahwa kegiatan pelatihan dan pendampingan yang dilaksanakan mampu meningkatkan pemahaman peserta dalam penggunaan layanan administrasi online.

Kata Kunci: Pelatihan, Administrasi Online, Pelayanan Publik, Pengabdian Masyarakat.

Abstract

Community service activities are part of the implementation of the Tri Dharma of Higher Education which aim to provide real contributions in improving the capacity of government officials at the village level. The development of information technology requires village governments to provide faster, more transparent, and efficient administrative services through the use of online administrative service systems. However, several challenges remain, particularly related to human resource capacity in operating digital administrative systems.

Based on this condition, the community service team conducted a Training and Assistance for Online Administrative Services in Peta Village, Palopo City, which was held on February 16–18, 2026. The activity aimed to improve the capacity of village officials in utilizing online administrative services to enhance public service quality.

The method used in this activity was Participatory Learning and Training, where participants were actively involved through presentations, discussions, and hands-on practice in using the online administrative service system. The participants consisted of village officials and administrative service operators.

The evaluation results show that 75% of participants strongly agreed that the training materials were clear and easy to understand, 80% strongly agreed that the training quality provided them with new knowledge, and 80% strongly agreed that the training activities met their needs and expectations. These results indicate that the training and mentoring activities were effective in improving participants’ understanding of online administrative services.

Keywords: Training, Online Administration, Public Service, Community Service.